Nous nous engageons à vous offrir l'expérience client que vous méritez. Si pour une raison quelconque vous souhaitez faire un retour, nous sommes là pour vous aider.

Conditions de retour

1. DÉLAI POUR LES RETOURS :

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. ÉTAT DES ARTICLES :

• Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine :

• Non portés, non lavés, non endommagés.

• Avec toutes les étiquettes intactes.

• Si nous constatons des traces d’utilisation, une décote sera appliquée. Vous serez remboursé du montant de votre commande, moins cette décote.

3. PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR :

• Produits soldés.

• Articles qui ont été altérés, portés ou endommagés.

• Les articles présentant des odeurs corporelles, de parfum ou de lessive ne sont pas acceptés.

4. NON-CONFORMITÉ ET DÉLAIS NON RESPECTÉS :

• Les retours ne respectant pas les conditions ci-dessus ou effectués en dehors des délais de 14 jours ne seront pas remboursés.

• Dans ce cas, les articles pourront vous être retournés, mais les frais de renvoi seront à votre charge.

Procédure de retour

1. CONTACTEZ-NOUS :

Envoyez un email à contact@madamehad.com votre numéro de commande et le motif du retour.

Notre équipe vous répondra sous 24 à 72 heures ouvrés avec l’adresse de retour et les instructions détaillées.

2. RETOUR DE L’ARTICLE :

• Les frais liés au retour sont à la charge du client.

• Les retours doivent être effectués uniquement via Colissimo, avec un suivi, afin de garantir la bonne réception.

Aucun retour effectué en point relais ne sera récupéré et traité.

3. TRAITEMENT DU RETOUR :

Une fois l’article reçu:

• Vous recevrez un mail vous informant du remboursement. Vous serez intégralement remboursé, hors frais de livraison. Il se fera sur le compte qui a servi à l’achat, cela peut prendre jusqu’à 15 jours.

• En cas de dépréciation constatée, vous serez remboursé du montant de votre commande moins une décote correspondant à l’état du produit.

• En cas de non-conformité, un email vous sera envoyé pour vous proposer le renvoi des articles à vos frais.

Contact Service Client

Pour toute question ou assistance, notre équipe est disponible :

• Email : contact@madamehad.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 10h à 19h.

Nous proposons la livraison internationale.

TRAITEMENT DE COMMANDE:

Une fois la commande passée, le délai de traitement de commande est de 1 à 3 jours ouvrés selon l'affluence.

DÉLAIS DE LIVRAISON:

Les délais de livraison dépendent du transporteur:

- France

Mondial Relay: 2 à 5j ouvrés

Colissimo: 48h ouvrés

- Allemagne

Mondial Relay Eu: 4 à 6 jours ouvrés

- Belgique, Luxembourg, Espagne, Outre mer zone 1 et 2

Mondial Relay Eu: 5 à 7 jours ouvrés

- Suisse et Royaume Uni

Colissimo Europe: 5 à 9 jours ouvrés

- UE (Chypre, Italie, Pays-bas, Portugal, Danemark, Finlande, Malte, Autriche..)

Colissimo Europe: 3 à 8 jours ouvrés

Delivengo Easy Europe: 7 à 10 jours ouvrés

- Reste du monde (Australie, Canada, Emirats Arabes Unis, Maroc, Malaisie, États-Unis, Singapour..)

Colissimo International: 10 à 15 jours ouvrés

Delivengo easy Monde: 2 à 4 semaines

POUR TOUTES QUESTIONS RELATIVES À VOS COMMANDES ET DEMANDES D'INFORMATIONS, VOUS POUVEZ NOUS CONTACTER ICI

Nous vous apporterons une réponse sous 24 à 72h ouvrés.

Service client joignable du lundi au vendredi.

VOUS POUVEZ ÉGALEMENT NOUS SUIVRE SUR INSTAGRAM POUR SUIVRE TOUTES NOS NOUVEAUTÉS ET NOS RÉASSORTS @MADAMEHADPARIS

Nos paiements sont sécurisés. Naviguez en toute sérénité.

À partir de 100€ d'achats en France métropolitaine